Les conditions de vente et réservation suivantes formeront une partie de votre contrat avec Leboo Safari Tours Ltd (« Leboo Safaris »). Ce contrat est soumis aux lois kenyanes et a la juridiction des courts kenyane.
1. Paiement & acompte
Toute réservation sera effectuée et confirmée par écrit sous forme de courrier électronique.
Vous recevrez de notre part un devis pour les safaris taillés sur mesure. Après acceptation de ce devis par vous ou votre agent, Leboo Safaris vous enverra une facture et vous réclamera un acompte de 30% afin de pouvoir confirmer le safari et le payement complet 30 jours avant la date de départ du safari. Si le payement complet et final ne nous est pas parvenu dans les 30 jours avant la date de départ du safari, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation. Nous nous réservons également le droit d’augmenter le montant de l’acompte dans le cas où des tierces parties (fournisseurs) nous demanderaient un acompte supérieur à 30 %.
Veuillez noter que nous ne pouvons garder une réservation non confirmée que pendant une durée limitée. Les réservations effectuées endéans les deux mois précédant la date de départ du safari et non confirmées ne pourront être gardée que pendant deux semaines. Les réservations effectuées plus de deux mois avant la date de départ du safari et non confirmées ne pourront être gardées que pendant une durée de trois semaines. Une semaine avant l’échéance, vous recevrez de notre part un courrier électronique destiné à vérifier le statut de la réservation. Si aucune réponse ne parvient à Leboo Safaris l’acompte sera encaissé sans autre avis de notre part.
2. Annulations & remboursements
Les annulations ou la remise à une date ultérieure de safaris confirmés ne seront effectives qu’après réception d’une notification écrite.
Dans le cas d’une annulation ou remise à une date ultérieure d’un safari confirmé, vous serez immédiatement redevable d’un pourcentage du montant total du safari selon le barème suivant :
• safaris confirmés annulés 40 jours ou plus avant la date de départ : 10% du coût total du séjour.
• safaris confirmés annulés 10 à 40 jours avant la date de départ : 30 % du montant total du safari.
• safaris confirmés annulés moins de 9 jours avant la date de départ : 100 % du montant total du safari.
Si vous-même ou les clients ne se présentent pas au moment du départ du safari ou le rejoignent après la date de départ, aucun remboursement ne pourra être consenti.
Veuillez noter que si les raisons justifiant l’annulation ou remise à date ultérieure d’un safari figurant dans les termes d’un contrat d’assurances vacances souscrite par vous ou les clients, les frais seront normalement remboursés par cette assurance. Nous recommandons vivement à tous les clients de Leboo Safaris de souscrire une assurance valable dès la date de confirmation du safari.
3. Décharge de responsabilité pour les prestations locales
Dans le cas d’annulations, changements ou retards provoqués par une tierce partie sur place (y compris), entre autres, les vols, les transferts, les hébergements…), Leboo Safaris fera tout ce qui sera possible pour aider les clients à assurer les adaptations nécessaires afin de minimiser les modifications à l’itinéraire et au déroulement du safari. Il est cependant entendu que tout coût supplémentaire pris en charge par Leboo Safaris à cet effet sera facturé directement au client ou à l’agent. Ceci est valable pour toute connexion ratée, l’acheminement de bagages perdus ou toute demande de modification de l’itinéraire après le départ du safari.
Nous recommandons vivement aux clients de s’assurer contre ce genre de risques.
Leboo Safaris Ltd ne sera pas responsable pour tout arrangement effectué en direct par le client ou son nagent et impliquant quelque fournisseur de service que ce soit, en dehors des réservations effectuées via Leboo Safaris Ltd. Nous nous réservons le droit de répercuter tout coût, y compris des frais administratifs, dans le cas où nous serions amenés à effectuer des arrangements relatifs à ces réservations. Tous ces frais supplémentaires seront à charge du client, qui devra s’en acquitter directement au fournisseur concerné au moment de la réservation, à moins qu’un accord écrit ait été reçu par Leboo Safaris Ltd de la part de l’agent stipulant que l’agent est responsable pour le payement de tous ces surcoûts. Leboo Safaris Ltd fera tout son possible pour venir en aide au client et s’engage à informer autant que possible à l’avance en cas de telles modifications. Nous ne pouvons cependant nous engager formellement à le faire. Dans le cas où un agent n’a pu être prévenu à l’avance, ce sera le client qui aura à assumer tous les coûts supplémentaires au moment de la réservation.
4. Remboursements
Bien que la compagnie fasse tout son possible pour fournir les hébergements annoncés, elle ne pourra être nullement tenue responsable et ne sera tenue à aucun remboursement dans le cas où un hébergement ou une excursion ne sont pas disponibles ou dans le cas où le client ne peut utiliser le service prévu.
5. Bagages
La franchise de bagages est limitée à 15 kg et les passagers peuvent uniquement embarquer des bagages souples. Les limitations de poids et de types de bagages sont appliquées de manière très stricte en ce qui concerne les vols intérieurs au Kenya et les vols régionaux entre pays d’Afrique de l’Est. Ces limitations incluent les bagages à main.
6. Risques
Leboo Safaris Limited attire spécifiquement votre attention sur le fait que certains risques sont inhérents à la participation au type de safaris vendus et gérés par la compagnie. Par le payement partiel ou total du montant du safari, le client ou l’agence acceptant pleinement ces risques et sont totalement responsables en cas d’accident, de maladie ou de décès intervenus pendant le déroulement du safari. La compagnie, ses employés, ses fournisseurs ou agents ne pourront nullement être tenus responsables en cas d’accident, maladie ou décès intervenu durant le déroulement du safari, que cet accident, maladie ou décès résulte d’une négligence de la part de la compagnie, ses employés ou ses fournisseurs ou non.
Leboo Safaris n’acceptera aucune responsabilité en cas de vol ou perte d’effets personnels pendant le séjour des clients au camp dont Leboo Safaris est propriétaire ou géré par la compagnie, dans le cadre des services fournis par Leboo Safaris ou de quelque service que ce soit réservé par Leboo Safaris et assuré par un fournisseur extérieur.
Les clients sont activement encouragés à s’assurer contre le vol ou la perte de leurs effets personnels pendant le déroulement du safari.
Une assurance couvrant l’évacuation médicale urgente et souscrite auprès d’AMREF (The Flying Doctors Society) est obligatoire dans le cadre de tout safari réservé auprès de Leboo Safaris Ltd. Si cette assurance n’est pas souscrite via Leboo Safaris Ltd, l’agent de réservation ou le client sera responsable et devra s’assurer que les participants sont bel et bien couverts en fournissant à Leboo Safaris Ltd tous les détails nécessaires pour chaque client avant le départ du safari. Leboo Safaris Ltd n’acceptera aucune réservation de clients qui ne sont pas spécifiquement assures auprès d’AMREF.
Dans le cas où un agent ne pourrait fournir une assurance d’évacuation médicale urgente par AMREF pour ses clients, une évacuation devenue nécessaire pourrait être retardée pendant que les formalités de confirmation et de payement sont effectuées, ce qui pourrait entraîner des complications médicales sérieuses. Bien que Leboo Safaris Ltd fera tout son possible pour venir en aide aux clients en cas de problème d’ordre médical, nous ne pouvons être assimilés à une structure médicale et ne sommes pas censés fournir de diagnostic, de traitement ou de conseils aux clients. Leboo Safaris Ltd n’est en aucune façon tenu à couvrir des frais résultant de traitements médicaux ou d’évacuation médicale aux participants à nos safaris. De même, nous ne pourrons être tenus responsables pour quelque complication médicale que ce soit résultant d’un retard dans l’organisation ou l’exécution d’une évacuation médicale d’urgence.
7. Documents de voyage et santé
Il incombe au client de veiller à ce que passeports, visas, documents de voyages, certificats sanitaires, vaccinations et autres documents ou formalités soient en règle dans le cadre du voyage. La compagnie, ses agents et son personnel ne pourront être tenus responsables en cas de manquement de votre part ou de la part des clients par rapport à ces formalités administratives et/ou sanitaires.
Il incombe également au client ou à l’agent d’obtenir des avis médicaux appropriés avant le départ et d’estimer si le client est physiquement en mesure de participer au programme prévu. Des frais d’annulation seront imputés dans le cas où un safari confirmé devait être annulé pour des raisons de ce type.
8. Force Majeure
a) “Force Majeure”, dans le cas de la compagnie, signifie toute circonstance au-delà du contrôle raisonnable de la compagnie (y compris, entre autres, guerre ou risque de guerre, sabotage, troubles civils, réquisition, actes de Dieu, incendie, accident, inondation, explosion, maladie, quarantaine, intervention d’ordre gouvernemental, conditions climatiques ou toute autre circonstance imprévisible).
b) si un cas de force majeure affecte la compagnie, celle-ci fera tout son possible pour vous avertir ou avertir le client, dans les meilleurs délais possibles, de la nature et de l’étendue de ce cas.
c) la compagnie ne pourra nullement être tenue responsable ni considérée comme ayant failli à ses engagements en cas de retards ou d’annulations de ses prestations dus à un cas de force majeure. Elle ne sera tenue à aucun remboursement.
d) dans le cas où la compagnie serait affectée par un cas de force majeure, elle aura le droit de juger, à sa seule et entière discrétion, s’il y a lieu de modifier ou d’annuler des services dans le cadre du safari. Le payement d’indemnités par la compagnie de cas de non prestation d’une quelconque de ses obligations sera laissé à son entière et seule discrétion, bien que la compagnie fera usage de son bon sens pour assurer de tels remboursements pour autant que possible. Cependant, la compagnie aura le droit de déduire de tout remboursement les coûts raisonnables potentiels et réels assumés par la compagnie suite au cas de force majeure.
e) en ce qui concerne les troubles civils, après avoir évalué l’ampleur de ceux-ci, la compagnie décidera de manière souveraine si le safari aura lieu. Vous aurez le droit, dans de tels cas, d’annuler le voyage. Cependant, si après avoir estimé la situation de manière adéquate, la compagnie estime que le voyage peut avoir lieu, elle ne sera tenue à aucun remboursement et les conditions relatives aux remboursements et annulations seront d’application.
9. Surcoûts
Bien que la compagnie formule l’espoir de ne pas avoir à imputer des surcoûts, elle se réserve le droit de le faire dans le cas où des surcoûts lui seraient imposés par ses agents ou fournisseurs ou suite aux fluctuations des taux de change, à l’imposition de nouvelles taxes gouvernementales ou de modifications dans les droits d’entrée dans les parcs nationaux, les réserves nationales, les zones de conservation ou les réserves communautaires. La compagnie s’engage à vous communiquer par écrit tout surcoût dès le moment où elle en aura été informée elle-même. Ces surcoûts seront valables pour tous les safaris confirmés et déjà factures, que le payement ait déjà été réceptionné ou non par Leboo Safaris.
10. Compagnies aériennes
Les services fournis par les transporteurs aériens sont soumis aux règles fixées par ceux-ci de même qu’aux conventions internationales en la matière. La compagnie n’a aucun contrôle sur ces prestations et n’acceptera aucune responsabilité dans le cas d’annulations ou de retards résultant de décisions opérationnelles prises par ces transporteurs aériens. Tous les vols sont confiés à des compagnies d’aviation indépendantes qui sont entièrement responsables pour tout ce qui concerne les prestations aériennes prévues.
11. Tous les safaris sont décrits de manière correcte au moment de la mise sous presse. Nous ne pouvons être tenus responsables pour tout changement ou imprécision pouvant intervenir par la suite.
12. Ce contrat est soumis aux lois du Kenya quel que soit le lieu où il a été conclu. Tout recours en justice aura lieu devant la juridiction kenyanne.
13. Note relative à l’acceptation
Veuillez noter que lorsque vous réservez des services relatifs aux voyages organisés par la compagnie ou ses agents, vous concluez un contrat qui vous lie à la compagnie. Il est entendu que tous les termes et toutes les conditions ont été parfaitement compris par vous tels qu’ils apparaissent dans tous les documents de la compagnie. Les agents sont tenus de s’assurer qu’ils sont bien conscients des derniers Termes & Conditions en date.
